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飞虎无忧保服务

一、飞虎无忧保产品分类

    1.意外保修服务:

    自用户购买商品之日起至用户购买的延保服务合同期限届满之日止,参保商品发生意外损坏保障范围内的故障(包括但不限于坠落、液体泼溅、屏幕破裂等)而需要维修的,我们负责提供一定额度免费修理服务,使其重新恢复功能正常运行的保障服务。【外观(外壳)及产品附件(电池、充电器等)的损坏不包括在内】

    2.延长保修服务:

    在原有国家三包对商品整机保修年限的规定下,为用户提供商品整机(设备主机整体,不包含附件)三包期限后约定时间(一年或二年)的延长保修服务。大家电、小家电(400元以上)和台式电脑/IT产品等商品自购买之日(以商品销售凭证载明的日期为准)次年对应日零时起,至顺延约定时间(一年或两年)之内,商品整机发生符合国家三包范围之内的故障而需要维修的,我们负责提供免费维修,但不承担退货责任。【外观(外壳)及产品附件(电池、充电器等)的损坏不包括在内】
      置换服务:

    产品类别主要针对已购买延长保修服务的小家电商品(400元以下)。在商品延保期内,商品正常使用时因质量问题(非人为)导致的国家三包保障范围内的损坏,我们直接给予用户更换一个新的同一产品或者同等价值的其它同类产品(产品由于停产或者其他原因造成产品下架,根据顾客购买销售价格给予顾客更换一台同类的置换产品。同时,置换完成时,用户购买的延长保修服务也即行终止。)

    3.飞虎无忧保与厂家保修的具体区别如下:

    服务类别 商品 故障描述 厂保 飞虎无忧保

    意外类

    手机类 意外跌落引起的功能故障(具体条款见说明) 不保
    因空气湿度大受潮引发的功能故障 不保
    升级错误引发的功能故障 不保
    动力高峰/电压不稳引起的功能损坏 不保
    笔记本电脑数码类 液体意外进液(溅液) 不保
    屏幕破裂,因挤压导致的屏幕破损 不保
    因环境造成的主板霉变 不保

    延保类

    液晶电视 主机超过延保期,免费维修 不保
    冰箱 主机超过延保期,免费维修 不保
    空调 主机超过延保期,免费维修 不保
    洗衣机 主机超过延保期,免费维修 不保
    平板电脑 主机超过延保期,免费维修 不保
    苹果系列 主机超过延保期,免费维修 不保
    台式电脑/IT产品 主机超过延保期,免费维修 不保

    换置类

    小家电(低于400元) 延保期内未发生人为损坏属于"三包"保障范围(电饭煲,剃须刀、电磁炉、按键开关等) 不保

二、购买“飞虎无忧保”的好处

    1.无忧保延保服务

    在原有国家商品保修年限的规定下,为您提供三包期限后约定时间(一年或两年)的延长保修服务,产品在延长保修期内的最高保障额度为商品购买本产品时所申报的购买商品价格(销售凭证中的购买价格)。

    2.维修费用为“0”

    消费者在购买商品,并购买"飞虎无忧保"延保产品,在延保期内(超过商品厂家“三包”时间的约定时限内),商品在正常使用过程中发生的功能性故障(非人为),我们将免费为您提供维修。

    3.意外保修服务

    意外保修服务主要针对商品【限手机类(不包括苹果系列)、笔记本电脑、数码类部分产品】在使用过程中发生非人为故意意外损坏,可享受维修费用部分免除,使商品使用功能得到恢复的保障服务。商品的最高保障额度为商品买延保服务时所申报的购买商品价格。用户在享受意外保修服务期未发生意外损坏的,还将赠送您延长保修一年的延保服务。
    备注:本服务将负责客户相关维修费的免除,具体免除规则如下:

    1.用户购买意外保修的有效期内发生意外损坏,首次维修我们为您免除当次80%的维修费。

    2.用户购买意外保修的有效期内发生意外损坏,第二次维修我们为您免除当次60%的维修费。

    3.用户购买意外保修的有效期内发生意外损坏,三次以后(含三次)的维修我们为您免除当次50%的维修费。

    4.免费上门服务

    对于要上门、安装、调试维修的商品,我们也将为您提供上门服务。

    5.服务转让权责

    服务有效期内,如果保修商品被转让或赠与他人,“飞虎无忧保”可同该保修商品一同转让或赠与。

    6.换新服务

    在延保期或意外服务期,我承诺在15个工作日,商品不能修复;或者配件无法订购造成的耽误维修,将按前述条款规定给消费者更换一台同型号或同价值的同类商品。

三、无忧保常见问题解答

    1. 如何购买飞虎延保?

    通常在您购买商品的同时,便可点击选购飞虎无忧保相对应服务产品了(备注:尾货、半价、团购商品不参加延保)飞虎无忧保售后维修服务有谁提供?

    (1)厂家正规授权服务商

    (2)厂家指定维修服务商

    2.如何计算商品飞虎无忧保延长保修服务?

    商品延保服务:飞虎无忧保为您提供最高2年的延长保修服务,延长保修服务按照厂家针对主机及主要部件保修结束后开始计算,例如:某消费者在2012年1月1日购买飞虎无忧保延长保修服务,该电器的厂家保修为一年,主要部件保修2年,则:

    (1)电器的主机保修服务在2013年1月1日结束,则在2年的飞虎无忧保延长保修服务起始日期:2013年1月1日开始至2014年12月31日 届满。

    (2)电器的主要部件的保修服务在2014年1月1日结束,则在2年的飞虎无忧保延长保修服务起始时间:2014年1月1日开始至2015年12 月31日届满。

    3.如何计算商品飞虎无忧保意外保修服务?

    飞虎无忧保意外保修服务为您提供1年的服务保障,必须和商品一并购买,服务期从商品购买之日(以商品销售凭证载明的销售日期为准)起计算, 例如:某消费在2013年1月1日购买商品,并购买一年的意外保修服务,则:

    (1)针对购买商品从2013年1月1日期开始至2013年12月31日届满,在一年内发生非人为意外造成的损坏,将按照相应比率进行维修。

    (2)若一年内未发生意外保修,则该商品将获赠享受“飞虎无忧保延长保修”一年,享受延长保修服务的起始时间:2014年1月1日开始至2014年12月31日届满。 (3)意外保修服务只针对手机类(不包含苹果系列)、笔记本电脑类、数码类部分商品。

    4.如何计算商品的维修次数?

    飞虎无忧保意外保修服务或延长保修服务在保障期内,不对维修维修次数进行限定,消费者的最高保障额度为用户购买商品时销售凭证注明的购买价格。

    例一:飞虎无忧保意外保修服务:某消费者购买的机器价格为2999元并购买飞虎无忧保意外保修服务,则:

    (1)第一次维修费用假如为500元,用户承担部分20%(我们为您承担80%的费用),则第一次享受的免费维修费用额度为400元,同时消费者在剩余保障期的免费维修额度降为:2599元,以此类推。

    (2)消费者在维修次数不受限制,如果全部免费保修额度都已使用,该项服务保障也将自动终止;若保障期内出现理赔新品,消费者只需要承担前期已经发生的维修费用,同时该项保障服务在更换新品后自动终止。

    (3)消费者在意外保障期未发生意外保修服务,我们将赠送您一年的延长保修服务(延长保修服务按照商品厂家“三包”要求执行)。

    例二:飞虎无忧保延长保修服务:某消费者购买的机器价格为2999元并购买飞虎无忧保延长保修服务,则:

    (1)在延保期及用户商品保障额度内,所有三包范围内的维修费用不需要您花费任何费用,我们将支付您维修的全部费用。假设第一次维修费用为500,用户在延保期内的剩余免费维修故障的额度则降为:2499元,以此类推。

    (2)消费者在维修次数不受限制,如果全部免费保修额度都已使用,该项服务保障也将自动终止;若保障期内出现理赔新品,消费者只需要承担前期已经发生的维修费用,同时该项保障服务在更换新品后自动终止。

    5.购买无忧保产品后如何报修?

    如果您购买的参保商品发生故障,您只需拨打飞虎延保热线:400-7888-360。客户服务中心将为您安排维修服务,并告知您所需的是哪一类服务。

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